Geçtiğimiz iki yıl boyunca, yapay zeka alanında, dil ve yaratıcılık konusunda benzeri görülmemiş yeteneklerle hayal gücümüzü ele geçiren ilerlemelere tanık olduk. Yine de bu gelişmeler ne kadar etkileyici olsa da, sadece bir başlangıç. Artık kendi başlarına harekete geçen ve insanların çalışmalarını artıran yeni bir otonom YZ ajanları çağına giriyoruz. Bu sadece bir teknoloji evrimi değil. Bu noktadan sonra insanların çalışma, yaşama ve birbirleriyle bağlantı kurma biçimlerini temelden yeniden tanımlayacak bir devrim.
Bugün, verileri analiz ederek öneriler, tahminler ve içgörüler sağlayan “öngörücü yapay zeka ‘ya ve verilerden öğrenen ve metin, görüntü, müzik ve kod üretmek için kalıpları kullanan ’üretici yapay zeka ”ya zaten alışkınız. Ajanlar bunun çok ötesine geçen yazılım bileşenleridir. Görevleri bağımsız olarak yerine getirebilir, kararlar alabilir ve hatta bizim adımıza diğer aracılarla pazarlık yapabilirler. Ve geçmişte yıllarca süren maliyetli altyapı kurulumları gerektiren geleneksel teknoloji dönüşümlerinin aksine, bu yeni yapay zeka aracılarının kurulumu ve dağıtımı kolaydır ve büyük bir kapasitenin kilidini açar.
Yeni bir ufuk
Bu, radikal etkileri olan yeni bir ufuktur. Teknoloji ilk kez insanlara sadece iş yapmaları için araçlar sunmakla kalmıyor. Görevleri otonom olarak yerine getiren akıllı, ölçeklenebilir dijital işgücü sağlıyor. Aracılar, insan girdisini beklemek yerine bilgiyi analiz edebilir, kararlar alabilir ve bağımsız olarak harekete geçebilir, ilerledikçe uyum sağlayabilir ve öğrenebilir.
Örneğin, yaklaşan tatil sezonunda büyük bir perakendeciyi ele alalım. Geleneksel olarak, insan çalışanlar veya önceden programlanmış yazılımlar müşteri sorularını veya envanter güncellemelerini ele alabilir. Ancak şimdi, akıllı dijital aracılar müşteri sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt verebiliyor, stok seviyelerini izleyebiliyor, envanteri yeniden sipariş edebiliyor ve hatta nakliye sağlayıcılarıyla koordinasyon kurabiliyor – hepsi insan müdahalesi olmadan. Bu aracılar, daha önce mümkün olmayan tamamen yeni bir operasyon ölçeğini mümkün kılıyor.
Akıllı dijital işgücüne geçiş, sektörler genelinde kapasitenin kilidini açmaya başladı bile. Artık insan mevcudiyeti ya da fiziksel sınırlarla kısıtlanmıyor, işletmelerin maliyetleri düşürürken ve yanıt verebilirliği artırırken operasyonlarını ölçeklendirmelerine olanak tanıyor ya da coğrafi sınırlarla kısıtlanmıyor – konumla sınırlı olan değerli fırsatları açıyor.
Bu büyüklükteki her değişim gibi, aracılara geçiş de açık zorluklar ve anlaşılabilir korkularla birlikte geliyor. YZ sistemlerinin temel değerler olarak güven, hesap verebilirlik, adalet ve şeffaflıkla inşa edildiğinden emin olmamız gerekiyor. YZ çalışma şeklimizi dönüştürürken, insana özgü olan eğitim, yaratıcılık ve eleştirel düşünme becerilerine yatırım yaptığımızdan emin olmalıyız. Yapay zekanın karbon ayak izimiz üzerindeki etkisinin farkında olarak, sürdürülebilirliğe, eko-girişimcilere ve doğa temelli çözümlere yatırım yaptığımızdan emin olmalıyız. Bu endişelerle yüzleşir ve bunları ele alırsak, öğrenen ve gelişen genişleyebilir bir dijital işgücünün sağladığı yeni bolluk seviyelerini öngörmek mümkündür.
Aracıların potansiyeli işletmelerle sınırlı değil; bu teknolojiler bireylerin yaşamlarını da derinden geliştirme potansiyeline sahip. Hepimiz hayatımızın farklı bölümlerini yönlendirebilecek özel aracılara erişebileceğiz. Örneğin, her öğrencinin her zaman açık, kişiselleştirilmiş bir öğretmeni olacak – günlük teknolojilerine yerleştirilmiş ve her aşamada öğrenme yolculukları boyunca onlara rehberlik eden akıllı bir arkadaş gibi davranan bir ajan. Diğer ajanlarla iletişim kuran kişisel ajanlarımız, bizim için market alışverişi sipariş etmekten randevuları planlamaya kadar günlük rutinlerimizi yönetmemize yardımcı olacak.
Hizmet sunumları değişiyor
Yapay zeka ajanları şimdiden sağlık hizmeti sunma şeklimizi dönüştürüyor. Doktorların ve hemşirelerin büyük bir tükenmişlikle karşı karşıya olduğunu ve birçok toplumda hizmet sağlayıcı sıkıntısı yaşandığını biliyoruz. Dünyanın en büyük tıbbi sistemlerinden birinin yakın zamanda platformumuzu kullanarak keşfettiği gibi, aracılar idari yükleri hafifletebilir, hasta iletişimini iyileştirirken sağlayıcılara uzmanlıklarını gerektiren karmaşık vakalara odaklanmaları için alan sağlayabilir. Zamanla hastalar, bir prosedürden sonra sizi kontrol etmek için ulaşan, test sonuçlarını takip etmenizi hatırlatan ve ele alınması gereken beklenmedik reaksiyonlarınız olup olmadığını soran bir yapay zeka aracısına erişebilecekler. Hastanın tıbbi geçmişi ve devam eden tedavisi hakkında ayrıntılı bir anlayış sağlarken, hastanın ilerlemesini izleyecek ve hatta gerektiğinde laboratuvarları veya randevuları yeniden planlayacaktır.
Agentik Çağ
Elbette, tarih boyunca her teknolojide olduğu gibi bu yeni Agentik Çağ da, tehlikeye atarak görmezden geldiğimiz aksaklıkları ve riskleri beraberinde getirecektir. Bazı şirketler uyum sağlamakta zorlanacak. Neredeyse her iş bir şekilde değişecek. Ve evet, bazıları ortadan kalkacak. Geçmişte şirketlerin ve bazen de tüm sektörlerin yeni icatlarla – jetler, uydular, internet, akıllı telefon, yenilenebilir enerji – yükselip alçaldığını gördük. Ancak sonuçta bu yenilikler, yerlerinden ettiklerinden çok daha fazla yeni iş yaratmaktadır.
Örneğin 1950 yılında 43 milyon Amerikalı iş sahibiydi. 2020 yılına gelindiğinde 152 milyondan fazla Amerikalı istihdam ediliyordu. Birden fazla faktör rol oynamıştır, ancak bu, derin bir teknolojik değişim döneminde, çoğu daha önce var olmayan kategorilerde olmak üzere 100 milyondan fazla yeni iş anlamına gelmektedir. Anahtar, her zaman olduğu gibi, çalışanları ve gençleri gelecek yeni işlerde ve sektörlerde başarılı olacak becerilerle donatacak eğitim ve öğretime yatırım yapmak olacaktır.
Yapay zeka ajanlarının hem bireylere hem de işletmelere sağlayacağı faydalar, başlangıçtaki aksaklıklardan çok daha ağır basacaktır. Sonuçta, bir ülkenin GSYİH’sindeki büyüme, işgücündeki ve üretkenlikteki büyümenin ürünüdür. İşgücünün bazı bölgelerde ve sektörlerde durgunlaşması ve hatta küçülmesiyle birlikte, ülkelerin özellikle modern ekonomilerin büyük bölümünü oluşturan hizmet sektöründe üretkenliği artırmaya her zamankinden daha fazla güvenmesi gerekecektir. Günümüzde, insan işgücü büyümesinin pek çok yerde durgunlaştığı bir ortamda, dijital aracı gücünün sağladığı olağanüstü üretkenlik, GSYİH büyümesi için hayati önem taşımaktadır. Aracılar insan emeğini güçlendirerek inovasyon ve verimliliği artırıyor. Üretkenlik 2024’ün üçüncü çeyreğinde kısmen yapay zeka tarafından desteklenen %2,2’lik bir artış gösterdi.
Inovasyonu teşvik
Son olarak, yapay zeka ajanları inovasyonu teşvik edecektir. Tıpkı 65 yıl önce mikroçipin doğuşunun Apple, Dell ve Microsoft gibi ikonik şirketlerin kurulmasını teşvik etmesi gibi, sayısız yeni şirket kurmaya devam edecektir. (Son on yılda yalnızca ABD’de 5.000’den fazla yeni yapay zeka şirketi finanse edilmiştir). Bu da hem teknoloji alanında hem de küresel ekonomi genelinde önemli sayıda yeni iş yaratacaktır.
Tüm bunlar teknolojinin kendisinin ne iyi ne de kötü olduğunu hatırlatıyor; önemli olan onu nasıl kullandığımız. Uygun gözetim ve eğitim verileri olmadan, otonom yapay zeka, güvenlik yerine kâra öncelik vermek veya belirli gruplara karşı ayrımcılık yapmak gibi bizim isteklerimizle ve hatta insani değerler veya etikle çelişen seçimler yapabilir. Otonom YZ’nin gücünden etkin bir şekilde yararlanmak için çok paydaşlı bir yaklaşım gerekecektir; işletmeler, hükümetler, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve akademi, korkuluklar ve yönergeler oluşturmak için birlikte çalışacaktır. G7 ülkelerinin hesap verebilirlik, şeffaflık, güvenlik ve veri gizliliğini vurgulayan çerçevesi gibi çabalarda bunun bir kısmını zaten görüyoruz. Bir başka örnek de geçen yıl benim ve diğer teknoloji CEO’larının katıldığı Birleşik Krallık YZ Güvenlik Zirvesi’nden çıkan ve 28 ülke ile Avrupa Birliği’nin YZ güvenliği ve gelişimi konusunda işbirliği yapmayı kabul ettiği Bletchley Deklarasyonu’dur.
YZ’nin kendisi, gelecekteki aksaklıklarda bize rehberlik etmede bir rol oynayabilir. M.I.T. ekonomisti David Autor’un da belirttiği gibi, yapay zeka, insanların bir zamanlar ayrıcalıklı bir azınlık için ayrılmış olan araçlara ve bilgiye erişimini sağlayarak işgücüne girişin önündeki engelleri azaltan bir dengeleyici güç olarak hareket etme potansiyeline sahiptir. Örneğin, Agentforce platformumuzun kâr amacı gütmeyen College Possible için üniversiteye kabul sürecini nasıl dönüştürdüğüne bakın. Ülkenin birçok bölgesinde, lise üniversite danışmanları yüzlerce öğrenciden sorumludur ve bu da bireysel rehberliği neredeyse imkansız hale getirir. College Possible, bir haftadan kısa bir süre içinde platformumuzu kullanarak lise öğrencileri için sanal bir üniversite danışmanı oluşturdu. Artık herhangi bir öğrenci, bir insan danışmanla seanslarını artırmak için üniversiteye hazırlık desteği alabilir. Bu sanal danışman, bu oturumlardaki konuşmaları takip ediyor, üniversiteler hakkında derin bilgiye sahip ve rehberlik sağlamak için College Possible’da halihazırda bulunan öğrenci transkriptlerine erişiyor. Bu, geleneksel kaynakların sınırlı olduğu yerlerde öğrencileri desteklemenin yeni yollarını ortaya çıkaran, iş gücü potansiyelinin güçlü bir şekilde genişletilmesidir.
Aslında, işe alım ve insan kaynaklarında benzer olasılıkları şimdiden görüyoruz. Her yıl milyarlarca özgeçmiş gönderiliyor, ancak iş bulmak özgeçmişinizi bir boşluğa göndermek gibi hissettirmemeli. Dünyanın en büyük işe alım şirketlerinden biri olan Adecco Group, yılda 300 milyon iş başvurusu alıyor ancak tarihsel olarak yalnızca %10’una yanıt verebiliyor. Artık başvuru sahiplerinin ön niteliklerini belirlemek için platformumuzu kullanarak 24 saat içinde her başvuru sahibiyle iletişime geçebiliyor ve işe alım uzmanlarının işe yerleştirme yolunda adaylarla daha yakın çalışmasını sağlıyor.
Her zaman iş dünyasının değişim için en büyük platform olduğuna inandım. Bugün, bu yeni Agentik Çağın eşiğinde dururken, mümkün olan dönüştürücü değişime hiç bu kadar güvenmemiştim. Yapay zeka her şirketi yükseltme, ekonomik büyümeyi tetikleme, dünyanın dört bir yanındaki toplulukları ayağa kaldırma ve bolluk içinde bir geleceğe yol açma potansiyeline sahiptir. Bu yeni manzarada gezinirken güven bizim kuzey yıldızımız olursa, aracılar bizi benzeri görülmemiş bir ölçekte anlamlı bir etki yaratma konusunda güçlendirecektir.
Marc Benioff bu yazıyı 25 Kasım 2024’te TIME için kaleme aldı.
*Marc Benioff, Salesforce’un başkanı ve CEO’su ve TIME’ın sahibidir.
Çeviri: Nihal Kalender (Gaste Avrupa)
